Artikel 1: Algemeen
1.1 Op alle aanbiedingen en offertes van Ron Zwaan of Seachange alsmede alle met Ron Zwaan afgesloten overeenkomsten zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. In navolgende tekst dient “Ron Zwaan” telkens gelezen te worden als “Ron Zwaan of Seachange en de ter uitvoering van de overeenkomst door Ron Zwaan ingeschakelde derden”.
1.2 De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 2: Wederzijdse verplichting
2.1 Offertes van Ron Zwaan zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever verstrekt is. De opdrachtgever staat er voor in dat hij naar zijn beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt. Ron Zwaan zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting, niet van een resultaatsverplichting, waarbij Ron Zwaan gehouden is haar verplichtingen naar haar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap na te komen. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
2.2 Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die Ron Zwaan voor de uitvoering van de opdracht nodig heeft.
2.3 Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers en eventuele adequate werkruimte binnen de eigen organisatie van de opdrachtgever, voor zover dat voor de uitvoering van opdracht noodzakelijk is.
Artikel 3: Uitvoering opdracht en personeel
3.1 Ron Zwaan bepaalt de wijze waarop de verleende opdracht wordt uitgevoerd.
3.2 Ron Zwaan kan in overleg met de opdrachtgever de samenstelling van de opdrachtleiding of het opdrachtteam wijzigen, indien zij meent dat dit noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de te leveren diensten niet verminderen noch de continuïteit van de werkzaamheden ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van de samenstelling kan ook op verzoek van de opdrachtgever in overleg met Ron Zwaan plaatsvinden.
3.3 Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering van een opdracht door de opdrachtgever of Ron Zwaan geschiedt uitsluitend in onderling overleg.
Artikel 4: Betalingsvoorwaarden
4.1 Ron Zwaan factureert opdrachtgever achteraf.
4.2 Betaling dient te geschieden binnen dertig dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur. Indien de factuur binnen deze termijn niet is voldaan, zal na zeven dagen een aanmaning worden gestuurd. Dertig dagen na de factuurdatum wordt de wettelijke handelsrente in rekening gebracht zonder dat ingebrekestelling vereist is. Tevens zullen de gemaakte administratie- en bureaukosten aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Artikel 5: Wijziging van de opdracht van in company- en maatwerk trajecten
5.1 Ron Zwaan behoudt zich het recht voor de tijdsplanning van de opdracht te herzien, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
Indien de tussentijdse wijziging van de opdracht ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal Ron Zwaan de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien een aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit na overleg met de opdrachtgever als een aanvullende opdracht aan opdrachtgever worden bevestigd en gefactureerd.
Artikel 6: Tussentijdse beëindiging van de opdracht van in company- en maatwerk trajecten en open inschrijvingstrainingen
6.1 Behalve door voltooiing van de opgedragen werkzaamheden kan de overeenkomst – onder voorbehoud van alle rechten en weren – met onmiddellijke ingang eindigen ingeval één van beide partijen in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling heeft aangevraagd, of de bedrijfsvoering staakt, evenals indien één van beide partijen zich schuldig heeft gemaakt aan overtreding van enige bepaling van de tussen partijen gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden en deze overtreding niet binnen veertien dagen na een daartoe strekkende sommatie heeft hersteld.
6.2 In geval van het verzorgen van trainingen, opleidingen en workshops behoudt Ron Zwaan zich het recht voor om in geval van onvoldoende deelname, dat uitsluitend ter beoordeling van Ron Zwaan is, de overeenkomst onder restitutie van de reeds betaalde bedragen te ontbinden.
Artikel 7: Annulering of wijziging van de opdracht of het niet bijwonen van de geboekte opdracht door de opdrachtgever van open inschrijvingstrainingen
7.1.a. Bij annulering vanaf 14 dagen na de datum van inschrijving tot zes weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt een bedrag van € 225,00 administratie- en annuleringskosten aan opdrachtgever gefactureerd.
7.1.b. Bij annulering binnen zes weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt 50% van de trainingskosten en de niet te annuleren hotel- en/of conferentieoordkosten aan opdrachtgever gefactureerd, tenzij de annulering plaatsvindt binnen 14 dagen na datum van inschrijving.
7.1.c. Bij annulering binnen vier weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt 100% van de trainingskosten en de niet te annuleren hotel- en/of conferentieoordkosten aan opdrachtgever gefactureerd.
7.2. Bij wijziging van de aanvangsdatum op verzoek van opdrachtgever tot vier weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt een bedrag van € 225,00 administratie- en annuleringskosten aan opdrachtgever gefactureerd en de niet te annuleren hotel- en/of conferentieoordkosten.
Bij wijziging van de aanvangsdatum op verzoek van opdrachtgever of deelnemer binnen vier weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt 100% van de trainingskosten en de niet te annuleren hotel- en/of conferentieoordkosten aan opdrachtgever gefactureerd.
7.3. Bij annulering kan opdrachtgever c.q. Deelnemer voor een vervanger zorgen, mits dit tijdig aan Ron Zwaan wordt doorgegeven en mits de vervanger past binnen de doelgroep van de desbetreffende training.
7.4. Het is zonder toestemming van Ron Zwaan niet toegestaan om een deel van de opdracht te missen. Indien opdrachtgever c.q. Deelnemer toestemming van Ron Zwaan krijgt om een deel van de opdracht te missen, komen kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van opdrachtgever c.q. Deelnemer conform geldende dagdeeltarief van Ron Zwaan.
Artikel 8: Annulering of wijziging van de opdracht door de opdrachtgever van in company- en maatwerk trajecten
8.1 Bij annulering of wijziging binnen twee maanden voor de eigenlijke aanvang van de opdracht: worden alle daadwerkelijke door Ron Zwaan gemaakte en door Ron Zwaan te specificeren kosten aan opdrachtgever gefactureerd. Bij annulering of wijziging binnen 4 weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt 50% van het totaalbedrag van de eerste overeengekomen leveringstermijn aan opdrachtgever gefactureerd. Bij annulering of wijziging binnen 2 weken voor de eigenlijke aanvang van de opdracht wordt 100% van het totaalbedrag van de opdracht aan opdrachtgever gefactureerd.
8.2 Indien voor deelname door Ron Zwaan kosten zijn gemaakt voor hotel en/of conferentieoord worden alle kosten die door het hotel en/of conferentieoord aan Ron Zwaan worden berekend aan opdrachtgever gefactureerd.
Artikel 9: Annulering of wijziging van de opdracht door de opdrachtgever van individuele begeleiding of coaching
9.1 Annulering of wijziging van de individuele begeleiding of coaching kan kosteloos geschieden tot vier werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak. Bij annulering of wijziging tussen vier werkdagen en twee werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak wordt 50% van het offertebedrag aan opdrachtgever gefactureerd. Bij annulering of wijziging korter dan twee werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak wordt 100% van het offertebedrag aan opdrachtgever gefactureerd.
9.2 Annulering of wijziging van assessments kan kosteloos geschieden tot twee weken vooraf aan de geplande afspraak. Bij annulering of wijziging tussen twee weken en een week voorafgaande aan de geplande afspraak wordt 25% van het offertebedrag aan de opdrachtgever gefactureerd. Bij annulering of wijziging tussen vier werkdagen en twee werkdagen wordt 50% van het offertebedrag aan opdrachtgever gefactureerd. Bij annulering of wijziging korter dan twee werkdagen voorafgaande aan de geplande afspraak wordt 100% van het offertebedrag aan opdrachtgever gefactureerd.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
10.1 Ron Zwaan is niet aansprakelijk voor schade welke is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door Ron Zwaan geleverde diensten, ook indien deze schade is ontstaan door toedoen van door Ron Zwaan bij de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde derden.
10.2 Ron Zwaan is aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop in het kader van de betreffende opdracht mag worden vertrouwd. De aansprakelijkheid voor de schade veroorzaakt door de tekortkomingen wordt beperkt tot het bedrag van het honorarium dat Ron Zwaan voor haar werkzaamheden in het kader van de opdracht heeft ontvangen. Bij opdrachten die een langere doorlooptijd dan een half jaar hebben, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes maanden.
10.3 Opdrachtgever vrijwaart Ron Zwaan voor aanspraken van derden.
10.4 Bij uitvoering van de opdracht is Ron Zwaan niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen.
10.5 Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit deze algemene voorwaarden.
10.6 Ron Zwaan heeft het recht om een deelnemer uit te sluiten van deelname zonder dat de deelnemer recht heeft op restitutie.
Artikel 11: Vertrouwelijkheid en exclusiviteit
11.1 Ron Zwaan is verplicht tot geheimhouding van alle informatie van de opdrachtgever jegens derden. Ron Zwaan zal in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. De opdrachtgever zal zonder toestemming van Ron Zwaan aan derden geen mededelingen doen over de aanpak van Ron Zwaan, zijn werkwijze en dergelijke, dan wel haar rapportage ter beschikking stellen.
11.2 Alle intellectuele en/of industriële eigendomsrechten betreffende door Ron Zwaan aan opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie, in welke vorm dan ook verstrekt, blijven eigendom van Ron Zwaan. Vermenigvuldiging en/of verspreiding en/of exploitatie van door en/of via Ron Zwaan verstrekte informatie is niet toegestaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Ron Zwaan.
11.3 Het cursusmateriaal geldt uitsluitend voor eigen gebruik van de deelnemer. De opdrachtgever staat er voor in dat de deelnemers zich ook persoonlijk verplichten deze voorwaarde na te leven.
11.4 Door het aangaan van een overeenkomst met Ron Zwaan wordt aan Ron Zwaan toestemming verleend voor automatische verwerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal Ron Zwaan uitsluitend gebruiken voor eigen activiteiten. Ron Zwaan zal de door haar verkregen persoonsgegevens beheren op de wijze die de wet bescherming persoonsgegevens voorstaat.
Artikel 12: Klachten
Eventuele klachten kunnen alleen schriftelijk kenbaar gemaakt worden. Dit kan via e-mail of per post. Belangrijk is dat in het onderwerpveld en/of in het venster van de envelop duidelijk wordt vermeld : SPOED – KLACHT. De klacht wordt per post gericht aan het volgende adres:
Ron Zwaan
SPOED – KLACHT
Meidoornstraat 47
2225 SJ KATWIJK AAN ZEE
Of per e-mail aan: ronzwaan@ronzwaan.nl o.v.v. SPOED – KLACHT
Binnen drie dagen ontvangt de klager per e-mail een bevestiging van de ontvangst van de klacht. In overleg met de klager vindt binnen een week een gesprek plaats over de aard van de klacht en de wijze waarop beide partijen tevreden gesteld kunnen worden. De volledige afhandeling geschiedt binnen vier weken na ontvangst van de schriftelijke klacht tenzij beide partijen anders overeenkomen. De afhandeling van de klacht wordt schriftelijk bevestigd. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Komen partijen er onderling niet uit dan wordt de klacht, met wederzijdse toestemming, voorgelegd aan een onafhankelijk bemiddelaar. Als partijen er onderling niet uitkomen wordt het NIVTA (Nederlands Instituut Voor Trainers en Trainingsacteurs) gevraagd in de klachtafhandeling te bemiddelen. Contactpersoon is de heer D.Dijkstra. De uitkomst van de bemiddeling is voor Ron Zwaan bindend.
Artikel 13: Auteursrecht
13.1 Het auteursrecht op werken bij de uitvoering van de overeenkomst door Ron Zwaan gemaakt berust bij Ron Zwaan.
13.2 Ron Zwaan is gerechtigd kennis en ervaring ongeacht in welke vorm opgedaan bij de uitvoering van deze overeenkomst aan te wenden voor wetenschappelijk onderwijs en onderzoek en dienstverlening aan derden.
